Hoe gebruik je de Pleegouderhelpdesk en wat kun je er vragen

Femke de Vries

Ervaren pleegzorgbegeleider en pedagoog

Pleegzorg is prachtig, maar het kan ook best ingewikkeld zijn. Je staat er nooit alleen voor.

Of je nu net begint als pleegouder of al jarenlang pleegouder bent, er komen altijd vragen voorbij. Soms praktisch, soms emotioneel. Gelukkig is er een plek waar je terechtkunt met al je vragen: de Pleegouderhelpdesk. In dit artikel lees je precies wat de helpdesk voor jou kan betekenen, hoe je ze bereikt en wat je kunt vragen. Zo weet je zeker dat je de beste steun krijgt voor je pleegkind en jezelf.

Wat is de Pleegouderhelpdesk?

Stel je voor: het is midden in de nacht en je pleegkind is ziek of onrustig. Of je hebt net een lastig gesprek achter de rug met de school.

Waar bel je dan heen? De Pleegouderhelpdesk is er speciaal voor dit soorte momenten.

Het is een landelijk servicepunt voor pleegouders, gefinancierd door de overheid en uitgevoerd door de Federatie Nederlandse Pleegzorg Organisaties, oftewel de FNP. De FNP zorgt ervoor dat alle pleegzorgorganisaties in Nederland samenwerken. De helpdesk is hun centrale punt voor jou als pleegouder.

Je kunt er terecht voor praktische vragen, voor advies over opvoeding en voor emotionele steun. Het team bestaat uit professionals met veel kennis van pleegzorg, zoals pleegzorgcoördinatoren en maatschappelijk werkers.

Ze begrijpen wat er speelt in jouw leven. Een groot voordeel is de bereikbaarheid. De helpdesk is 24 uur per dag, 7 dagen per week open. Want problemen wachten niet tot kantooruren. Of het nu gaat om een crisis of een simpele vraag, er is altijd iemand die naar je luistert.

Hoe bereik je de Pleegouderhelpdesk?

Je kunt de helpdesk op verschillende manieren bereiken. De exacte contactgegevens verschillen soms per pleegzorgorganisatie, maar over het algemeen zijn er drie manieren:

• Telefoon: De snelste en meest directe manier. Voor dringende vragen of crisis is bellen het beste. De telefoonnummers vind je op de website van je pleegzorgorganisatie en op de website van pleegzorg.nl.
• E-mail: Handig voor vragen die minder dringend zijn of waarbij je graag een schriftelijk antwoord wilt bewaren voor je administratie.
• Online platform: Steeds meer organisaties bieden een online portal of app. Hier kun je vragen stellen, documenten uploaden en informatie terugvinden.

Onthoud: de helpdesk is er voor jou. Het team is getraind om niet alleen je vragen te beantwoorden, maar ook om met je mee te denken. Schroom dus niet om te bellen, ook als je het even niet meer weet.

Wat kun je vragen aan de Pleegouderhelpdesk?

Je kunt bij de helpdesk terecht met letterlijk elke vraag over pleegzorg.

Praktische vragen: regelen, regelen, regelen

Niets is te gek. Om je een idee te geven, hebben we de vragen opgedeeld in een paar categorieën. De dagelijkse praktijk van een pleegouder vraagt om veel regelwerk. De helpdesk kan je hier perfect bij helpen.

• Kostenvergoeding: "Hoe zit het met de vergoeding? Wat krijg ik betaald?" De pleegoudersvergoeding is wettelijk vastgesteld en hangt af van de leeftijd van je pleegkind. In 2024 ontvang je voor een kind tot 12 jaar ongeveer € 425 per maand. Voor een kind van 13 jaar of ouder is dat ongeveer € 580 per maand. Daarnaast zijn er vaak extra vergoedingen voor school, sport of kleding. De helpdesk legt je precies uit hoe dit werkt en wat je moet aanvragen.
• Vervoer: "Hoe kom ik op tijd op school? En hoe zit het met het vervoer naar de sportclub?" De pleegzorgorganisatie is verantwoordelijk voor het regelen van vervoer, bijvoorbeeld naar school of medische afspraken. Soms regel je dit zelf en declareer je de kosten. De helpdesk weet hoe de afspraken in jouw situatie zijn.
• Medicatie: "Mijn pleegkind moet medicijnen slikken. Hoe moet ik dat aanpakken?" De pleegzorgorganisatie heeft duidelijke procedures voor het toedienen van medicatie. De helpdesk kan je hierover informeren, zodat je het goed en veilig regelt.
• School: "Hoe praat ik met de school over mijn pleegkind?" De pleegzorgcoördinator is vaak de vaste contactpersoon voor de school, maar jij bent de dagelijkse steun voor je kind. De helpdesk kan je tips geven over hoe je goede afspraken maakt met de school.

Emotionele ondersteuning en gedrag

Pleegkinderen hebben vaak een rugzakje vol ervaringen mee. Dat kan invloed hebben op hun gedrag en emoties.

• Gedragsproblemen: "Mijn pleegkind is vaak boos of driftig. Wat kan ik doen?" De helpdesk kan je praktische tips geven of verwijzen naar trainingen over gedrag. Ze kunnen je helpen patronen te herkennen en te begrijpen waar het gedrag vandaan komt.
• Trauma: "Mijn pleegkind heeft dingen meegemaakt. Hoe help ik hem of haar?" Veel pleegkinderen hebben trauma's. De helpdesk kan je doorverwijzen naar gespecialiseerde hulp, zoals een psycholoog die ervaring heeft met traumaverwerking.
• Verlies en rouw: "Mijn pleegkind mist zijn biologische ouders. Hoe ga ik daarmee om?" Het is normaal dat een pleegkind rouwt. De helpdesk kan je steunen en informeren over hoe je hierover kunt praten met je pleegkind.

Informatie over je pleegkind

De helpdesk is er om jou hierbij te steunen. Om goed voor je pleegkind te zorgen, is informatie essentieel.

• Verleden: "Wat weet ik over de achtergrond van mijn pleegkind?" De pleegzorgorganisatie heeft informatie, maar die is niet altijd compleet. De helpdesk kan je helpen om te vragen naar de informatie die jij nodig hebt om je pleegkind goed te begrijpen.
• Behoeften: "Wat heeft mijn pleegkind nu echt nodig?" Of het nu gaat om medische zorg, schoolse ondersteuning of emotionele steun, de helpdesk kan je helpen om de behoeften in kaart te brengen.
• Contact met biologische familie: "Hoe regel ik contact met de biologische ouders?" Dit is vaak een ingewikkeld onderdeel van pleegzorg. De helpdesk kan je adviseren over de regels en hoe je dit kunt aanpakken.

Juridische en administratieve zaken

De helpdesk kan helpen om antwoorden te vinden. Pleegzorg is wettelijk geregeld. Dat kan ingewikkeld zijn. De helpdesk helpt je om de juridische kaders te begrijpen.

• Contract: "Wat staat er precies in mijn pleegouderscontract?" Het contract legt je rechten en plichten vast. De helpdesk kan je helpen om de taal te begrijpen en je rechten te kennen.
• Wijzigingen in de situatie: "Wat gebeurt er als de pleegzorg stopt of verandert?" De helpdesk kan je informeren over de procedures en wat je kunt verwachten bij veranderingen.

Welke ondersteuning krijg je nog meer?

Naast de helpdesk is er meer ondersteuning voor pleegouders. Denk aan:

• Individuele gesprekken met je pleegzorgcoördinator.
• Trainingen en workshops over onderwerpen als gedrag, trauma of communicatie.
• Lotgenotencontact, bijvoorbeeld via groepen op Facebook of bijeenkomsten in je regio.

De Pleegouderhelpdesk kan je ook doorverwijzen naar deze vormen van ondersteuning.

Wat mag je als pleegouder beslissen?

Hoeveel ruimte heb je om zelf beslissingen te nemen? Dat hangt af van de afspraken met de pleegzorgorganisatie en de situatie van het kind.

Over het algemeen mag je als pleegouder alle dagelijkse beslissingen nemen. Denk aan wat er gegeten wordt, welke kleding wordt gekocht en hoe de vrije tijd wordt ingevuld.

Belangrijke beslissingen, zoals een verhuizing of een medische behandeling, neem je altijd in overleg met de pleegzorgorganisatie. De hulpverlener of pleegzorgcoördinator is hierin je gesprekspartner. De Pleegouderhelpdesk kan je uitleggen hoe dit proces werkt en welke ondersteuning je als pleegouder krijgt.

Checklist voor pleegouders

Het helpt om overzicht te houden. Sommige pleegzorgorganisaties bieden een checklist, maar je kunt ook zelf een lijst maken. Denk aan: Een checklist helpt je om niets te vergeten en om de zorg voor je pleegkind zo goed mogelijk te organiseren. Ook het bezoeken van leerzame pleegouderbijeenkomsten kan je helpen om ervaringen te delen en meer inzicht te krijgen.

• Regelmatig contact met de pleegzorgcoördinator.
• Goede afspraken maken met de school.
• Observeren van het gedrag van je pleegkind.
• Zorgen voor een stabiele en veilige omgeving.
• Contact onderhouden met de biologische familie (indien van toepassing).

Conclusie

De Pleegouderhelpdesk is een onmisbare schakel in de pleegzorg. Of je nu een praktische vraag hebt over vergoedingen, worstelt met gedrag van je pleegkind of wilt weten wat je van een pleegouderconsulent verwacht: ze zijn er voor jou.

Door gebruik te maken van de helpdesk en de andere ondersteuning die beschikbaar is, kun je de beste pleegouder zijn die je kunt zijn. En onthoud: je staat er nooit alleen voor.